Vragen en antwoorden (FAQ's)

1. Hoe koop ik artikelen van Giuno?

Wij zijn een groothandel in sieraden. Daarom mogen alleen zakelijke wederverkopers zich bij ons registreren of aankopen doen. De route vindt u rechtsboven op onze website, naast het winkelwagentje.  Stuur ons na registratie uw bedrijfsregistratie om uw account te activeren per e-mail naar online-shop@giuno.de of per WhatsApp naar +49(0)162 587 3367. Zodra u een bevestigingsmail ontvangt dat uw account is geactiveerd, kunt u de prijzen in onze onlineshop bekijken en beginnen met bestellen.

  > voor registratie

2. Waarom kan ik na registratie geen prijzen zien?

Om prijzen te zien, moet u zich eerst registreren in onze winkel. Vanwege de grote vraag kan het echter enige tijd duren voordat uw account is geactiveerd. Wij vragen u om een ​​beetje geduld. Neem contact met ons op als u binnen 2 werkdagen na het indienen van uw handelscertificaat geen e-mail ontvangt waarin de activatie van uw account wordt bevestigd. Nadat u de activatie-e-mail voor uw account heeft ontvangen, moet u eerst uitloggen en opnieuw inloggen op uw account, zodat uw account kan worden geconfigureerd met activering. Als u na het inloggen geen prijzen kunt zien, verwijder dan de cookies van uw browser. Als het nog steeds niet werkt, kunt u contact met ons opnemen via e-mail op online-shop@giuno.de of via WhatsApp op +49(0)162 587 3367.

3. Hoe verloopt het bestelproces?

De minimale bestelwaarde in onze onlineshop bedraagt: € 50,00 netto.

U kunt vrijblijvend producten toevoegen aan uw winkelwagen door op de knop te klikken. U kunt de inhoud van de winkelwagen op ieder moment vrijblijvend bekijken door op de link ‘Naar winkelwagen/afrekenen’ te klikken. U kunt de producten op elk moment uit de winkelwagen verwijderen door op de knop te klikken of door het aantal 0 in te vullen in het aantalveld van het winkelwagenartikel. Als u de producten uit de winkelwagen wilt kopen, klikt u op de knop ‘Afrekenen’.  

Nadat u de betaalmethode heeft geselecteerd, wordt u naar de bestelpagina geleid waar u uw gegevens nogmaals kunt controleren. Door op de knop “Kopen” te klikken rondt u het bestelproces af. Het proces kan op elk moment worden geannuleerd door het browservenster te sluiten. Op de afzonderlijke pagina's vindt u meer informatie, bijvoorbeeld over correctiemogelijkheden. 

Artikelen die niet online verkrijgbaar zijn, kunt u altijd per e-mail of WhatsApp opvragen of toevoegen aan uw online bestelling.

Wanneer u direct betaalt bij het afronden van uw bestelling, versturen wij uw bestelling direct na verwerking. Of wacht op onze orderbevestiging voor uw betaling. Na ontvangst van de betaling zullen wij uw bestelde goederen bij u afleveren.

4.    Hoe kan ik de voucher inwisselen?

Als u een vouchercode van Giuno ontvangt, kunt u deze verzilveren bij uw bestelling. Om deze in te voeren, kunt u uw winkelwagen bekijken of op "Winkelwagen bekijken" klikken. Nadat u op het vinkje heeft geklikt, wordt de voucher ingewisseld. Het afgetrokken bedrag wordt tegelijkertijd in uw winkelwagen weergegeven.

5.      Welke betalingsmogelijkheden heb ik?       

Giuno biedt momenteel Paypal, bankoverschrijving en vooruitbetaling aan. Indien u voor vooruitbetaling heeft gekozen als betaalmethode, sturen wij u per e-mail een orderbevestiging. Na het versturen van deze e-mail wordt uw bestelling 7 dagen voor u gereserveerd.

6.     Wat zijn de verzendvoorwaarden van Giuno?

Momenteel werken wij samen met UPS. Een pakket mag maximaal 25 kg wegen. De verzendkosten zijn afhankelijk van het land van verzending. Binnen Duitsland bezorgen wij gratis bij bestellingen vanaf € 200,- netto. De verzendkosten vindt u hier. 

Mocht u binnen 5 werkdagen na uw betaling nog steeds geen pakket ontvangen, neem dan direct contact met ons op.

8.    Wat zijn de retourvoorwaarden?

Als u onze goederen beschadigd of met productdefecten ontvangt, geven wij u graag een vervanging van de defecte artikelen of een voucher voor uw volgende bestelling. Zorg ervoor dat u ons binnen 7 dagen na ontvangst van uw goederen op de hoogte stelt van de klacht (u kunt het retourformulier gebruiken) en dat u ons de foto's stuurt waarop het productdefect te zien is voordat u de goederen naar ons terugstuurt   .

9.      Wat moet ik doen als Giuno mijn bestelling niet volledig levert?

Indien uw bestelling niet volledig wordt geleverd, zijn er twee mogelijkheden:

1)    Uw bestelling wordt in deelleveringen verzonden.

2)    Helaas is/zijn het artikel niet leverbaar. De factuur wordt overeenkomstig aangemaakt. Het verschil wordt later terugbetaald via hetzelfde betaalmiddel als je aankoop. Vanwege het grote aantal bestellingen kan het 1-2 weken duren. Schrijf ons als u het verschil langer dan 2 weken niet ontvangt.